Términos y condiciones.
1. Definiciones
Para estos Términos y Condiciones, excepto que se indique otra cosa:
- Empresa / Bastronic: la persona jurídica que presta servicios y suministra bienes (venta y arriendo).
- Cliente: persona natural o jurídica que compra, arrienda o contrata un proyecto.
- Producto(s): equipos, repuestos, accesorios y software suministrados en venta o arriendo.
- Arriendo: contrato temporal de uso de productos por un periodo y precio pactado.
- Proyecto: contrato de prestación de servicios técnicos basados en levantamiento, diseño, suministro e instalación.
- Día hábil: de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales.
- Partes: Bastronic y el Cliente conjuntamente.
2. Disposiciones Generales (aplican a todos los tipos de servicio)
- Alcance: Los presentes Términos y Condiciones regulan la oferta, venta, entrega, arriendo, prestación de proyectos, garantías y servicios postventa que Bastronic presta al Cliente. Cualquier condición distinta deberá constar por escrito y firmada por representantes autorizados de Bastronic.
- Oferta y aceptación: Las cotizaciones de Bastronic son válidas por el plazo expresado en ellas; pasado ese plazo se considerarán no vinculantes salvo aceptación escrita posterior de Bastronic. La confirmación del pedido o la suscripción del contrato por parte del Cliente constituye aceptación plena de estos T&C.
- Precios e impuestos: Los precios indicados en cotizaciones o contratos solo incluyen IVA y no otros impuestos aplicables salvo que se indique expresamente. Gastos de despacho, embalaje, seguros y otros cargos se facturarán aparte salvo pacto contrario.
- Formas de pago: Se aceptan los medios indicados en cotización/contrato (transferencia bancaria, cheque, tarjeta, etc.). El suministro queda condicionado al pago en los términos acordados (pago total o anticipos).
- Intereses por mora: En caso de mora, Bastronic podrá aplicar intereses moratorios y/o suspender servicios hasta la regularización; los intereses serán conforme a lo acordado en contrato o, en ausencia, a la normativa vigente aplicable.
- Garantías y limitación de responsabilidad: Las garantías se describen por tipo de servicio más abajo. En todo caso, Bastronic limita su responsabilidad a los daños directos demostrables y hasta el monto efectivamente pagado por el Cliente en el contrato correspondiente; queda excluida la responsabilidad por lucro cesante, daño emergente, pérdidas indirectas y consecuenciales, salvo disposición legal obligatoria en contrario.
3. Venta (Venta de productos y servicios vinculados)
3.1 Pedido, confirmación y precios
- Los pedidos se confirman por escrito con la aceptación de cotización. Cotizaciones sujetas a stock y confirmación final de inventario.
- Los precios pueden estar sujetos a variación por inflación, variación de tipos de cambio o incremento de costos de fabricantes si así se pactó en cotización.
3.2 Tiempos de entrega
- Productos en stock: entrega estimada en 3 a 5 días hábiles (indicar el plazo concreto en la cotización).
- Productos bajo pedido / importación: plazo estimado según fabricante; Bastronic informará fecha estimada en la confirmación.
- Los plazos son estimados y sujetos a disponibilidad de stock, transporte y factores ajenos a Bastronic (aduanas, fuerza mayor). Retrasos no dan derecho automático a indemnización salvo pacto en contrario.
3.3 Tipos de entrega
- Retiro en dependencias de Bastronic: sin cargo (si así se pactó); el Cliente es responsable del transporte a partir de la salida de bodega.
- Despacho por transportista: cargo según tarifa; riesgo y custodia hasta entrega regulado por contrato.
- Entrega con instalación por técnico: servicio adicional; indicar condiciones y plazos de montaje e integración.
3.4 Transferencia de riesgo y propiedad
- El riesgo por pérdida o daño se transfiere al Cliente en el momento de la entrega física (o salida de bodega si se pactó transporte por cuenta del Cliente).
- La propiedad podrá permanecer en Bastronic hasta el pago total (cláusula de reserva de dominio) si así se pacta por escrito.
3.5 Garantía de fabricante y procedimiento
- Los productos están cubiertos por la garantía del fabricante en los términos que éste establezca. Bastronic asiste al Cliente en la tramitación, pero no sustituye la garantía del fabricante.
- Plazo para reclamos por entrega: el Cliente debe notificar por escrito daños visibles o faltantes dentro de 5 días hábiles desde la recepción. Reclamos tardíos podrán ser rechazados.
- Reclamos por falla: el Cliente debe reportar la falla por escrito, adjuntar evidencia (fotos, número de serie), y entregar el producto para diagnóstico en dependencias de Bastronic o según instrucciones del fabricante. Bastronic comunicará plazos estimados para diagnóstico, reparación o reemplazo.
- Condiciones que invalidan la garantía: mal uso, manipulaciones no autorizadas, daños por transporte no declarado, daños por instalación o configuración por terceros no autorizados, condiciones ambientales adversas no informadas, y daños por terceros.
3.6 Devoluciones y cambios (venta)
- Salvo defecto de fábrica o acuerdo previo, no se aceptan devoluciones por “desistimiento” de compra de equipos especiales o productos bajo pedido.
- Para productos en stock, las devoluciones por conformidad pueden ser aceptadas con cargo de reposición, inspección previa y descuento por deterioro, a criterio de Bastronic.
4. Arriendo (alquiler de equipos)
4.1 Alcance y formalización
- El arriendo se formaliza mediante confirmación de cotización, aceptación de las condiciones y firma de documentación relacionad, en donde se indica descripción del equipo, condiciones técnicas, estado al retiro, plazo, precio mensual, depósito (si procede), fecha inicio y fin, lugar de retiro y devolución, y condiciones de mantenimiento/soporte.
4.2 Cobro mensual
- El servicio se cobra mensualmente por período vencido o anticipado según lo pactado. Las facturas se emitirán según periodicidad acordada.
- Pagos no recibidos en plazo facultarán a Bastronic a suspender o retirar el equipo sin perjuicio de aplicar cargos por mora y daños.
4.3 Retiro en dependencias Bastronic
- El equipamiento podrá ser entregado o retirado por el Cliente en las dependencias de Bastronic previa coordinación con dirección Manzana b, sitio 16, Barrio Industrial Paipote en la ciudad de Copiapó. Al retiro debe firmar la documentación de retiro por ambas partes; dicho documento será la base para la comprobación de estado al devolver.
4.4 Devolución y plazo de gracia
-
El Cliente puede devolver el equipo hasta 5 días corridos una vez vencido el plazo pactado (plazo de gracia), sin que ello se considere incumplimiento automático, siempre que:
- Se informe a Bastronic con antelación razonable; y
- Se paguen las tarifas diarias o proporcionales correspondientes a los días de uso adicional dentro del período de gracia.
- Si el equipo no es devuelto dentro de esos 5 días corridos y no existe comunicación ni acuerdo, se entenderá que el contrato se reactiva/renueva automáticamente por un nuevo período igual al originalmente pactado y se facturará la mensualidad completa correspondiente. Bastronic podrá además aplicar cargos adicionales por mora y, de persistir la falta de devolución, iniciar acciones de recuperación de equipos y cobro por daños.
4.5 Reactivación automática de periodos
- Salvo instrucción escrita del Cliente con la antelación mínima acordada (recomendado: 5 días hábiles antes del término), el arriendo se renovará automáticamente por periodos iguales y sucesivos y se facturará conforme a la tarifa vigente del mes de renovación.
4.6 Depósito, seguro y responsabilidad por daños
- Bastronic podrá requerir un depósito reembolsable equivalente a una mensualidad o valor acordado, que se devolverá al término deducidas las reparaciones o faltantes.
- El Cliente es responsable por pérdida, robo, daño o destrucción del equipo durante el periodo de arriendo, salvo prueba de fuerza mayor o causas atribuibles a Bastronic. El Cliente debe contratar seguro conveniente si así se exige en contrato.
- Las reparaciones por uso normal pactadas en contrato estarán a cargo de Bastronic sólo si así se acuerda; reparaciones por mal uso serán cargo del Cliente.
4.7 Mantenimiento y soporte
- El contrato debe especificar si el arriendo incluye mantenimiento preventivo o correctivo, tiempos de respuesta y quién asume costos de repuestos. En ausencia de pacto, las intervenciones por mal funcionamiento atribuible al uso normal pueden tener costo adicional.
4.8 Penalizaciones y retiro anticipado
- Retiro anticipado por parte del Cliente puede implicar cobro de una penalización equivalente a ciertas mensualidades según lo pactado en contrato. Bastronic podrá retirar el equipo si el Cliente incumple obligaciones de pago o de custodia.
5. Proyectos (Levantamiento, cotización, ejecución y entrega)
5.1 Alcance y propuesta
- Los proyectos se basan en un levantamiento técnico inicial que define alcance, supuestos, exclusiones y condicionantes. La cotización y cronograma se producirán sobre la base de ese levantamiento. Cambios fuera del alcance implicarán Órdenes de Cambio y ajuste de precio/plazos.
5.2 Aceptación y documentación
- La aceptación de la propuesta se materializa por orden de compra o contrato firmados y, en general, por el pago de un anticipo según condiciones. La documentación entregada por Bastronic (planos, especificaciones, lista de materiales) es parte del entregable y sujeto a propiedad intelectual (ver cláusula IP).
5.3 Tiempos de ejecución y cronograma
- Los plazos indicados en cronograma son estimados y dependen de la aprobación de hitos por parte del Cliente, disponibilidad de materiales, acceso a faenas y permisos. Retrasos por causas imputables al Cliente (falta de acceso, retraso en pago, deficiencias en información) justificarán la extensión de plazos sin penalización.
5.4 Pagos por hitos
- Recomendación de pagos por hitos: ejemplo 30% anticipo a inicio, 40% en avance intermedio y 30% a recepción/aceptación final. El contrato definirá hitos y entregables equivalentes a cada cobro.
5.5 Órdenes de cambio
- Cualquier modificación del alcance se formalizará mediante orden de cambio (change order) con presupuesto y ajuste de plazo. No se ejecutarán trabajos extras sin orden escrita y aceptación de ambas partes.
5.6 Entrega, pruebas y aceptación
- Se realizarán pruebas de aceptación (FAT/SAT) según lo pactado. La aceptación final se documentará por escrito; si el Cliente no realiza observaciones dentro del plazo acordado tras la entrega, se considerará aceptado tácitamente.
5.7 Garantía de obra y equipos
- Equipos: garantía según fabricante.
- Mano de obra / instalación: garantía de calidad de ejecución por un período (sugerido: 12 meses) salvo daños por mal uso, modificaciones no autorizadas o condiciones no informadas en el levantamiento. El alcance y periodo de garantía deben constar en el contrato.
5.8 Subcontratación
- Bastronic puede subcontratar partes del proyecto; Bastronic responde por el cumplimiento de sus subcontratistas como propias obligaciones.
5.9 Condiciones de faena y permisos
- El Cliente debe proporcionar acceso, permisos, infraestructura, suministros (energía, agua, etc.) y personal de coordinación según lo pactado. Costos por condiciones adversas o requerimientos adicionales serán cargo del Cliente.
6. Soporte técnico y servicios postventa
- Horario y niveles de servicio serán los indicados en el contrato (ej.: soporte técnico en días hábiles de 09:30 a 17:30).
- Tiempos de respuesta y resolución definidos por categoría de severidad (criticidad alta, media, baja).
- Servicios fuera de horario o en terreno pueden tener cargos adicionales.
7. Confidencialidad e información técnica
- Las partes se obligan a mantener confidencial la información técnica, comercial y documentación intercambiada; solo se podrá divulgar con autorización por escrito o por imperativo legal.
8. Propiedad intelectual
- Los planos, diseños, software y documentación generados por Bastronic permanecen como propiedad intelectual de Bastronic salvo acuerdo de cesión. Al Cliente se le concede, después del pago total, una licencia de uso no exclusiva y limitada al objeto contratado, salvo pacto en contrario.
9. Protección de datos
- Bastronic podrá tratar datos personales del Cliente para fines de facturación, contacto, prestación y mejora de servicios, conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales. El Cliente autoriza dicho tratamiento en los límites legales y podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición según lo establezca la ley.
10. Fuerza mayor
- Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito (conflictos, actos de autoridad, desastres naturales, pandemias, interrupciones de transporte o suministro, condiciones climáticas, etc.). La parte afectada deberá notificar con la mayor celeridad posible.
11. Terminación
- Bastronic podrá resolver contratos por incumplimiento grave del Cliente (impago, pérdida de garantías, visitas no autorizadas, uso indebido). El Cliente podrá resolver por incumplimiento grave de Bastronic no subsanado en plazo razonable. Las obligaciones pendientes hasta la fecha de resolución subsisten (pagos, reposición de bienes, etc.).
12. Legislación aplicable y jurisdicción
- Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, salvo pacto arbitral distinto recogido por escrito.
13. Notificaciones
- Las comunicaciones entre las partes se efectuarán por los medios contractualmente establecidos (correo electrónico, carta certificada, etc.) y se considerarán recibidas según lo pactado en contrato.
14. Procedimientos operativos sugeridos (resumido)
Para reclamo de garantía (venta o arriendo):
- Informar a Bastronic por escrito (correo) con: número de contrato/pedido, número de serie, descripción del defecto y fotos.
- Bastronic indicará procedimiento (diagnóstico en sitio o traslado a taller).
- Evaluación técnica: plazo estimado comunicado al Cliente.
- Reparación o reemplazo según resultado y cobertura de garantía.
- Si se determina mal uso, se informará presupuesto de reparación y plazos.
Para devolución en arriendo (vencimiento):
- Coordinar retiro con Bastronic.
- Entregar equipo en dependencias.
- Si la devolución se realiza fuera de 5 días corridos posteriores al vencimiento: pagar tarifas proporcionales.
- Si no hay devolución ni comunicación tras 5 días: se aplica renovación automática y cargos correspondientes.